Intercom Fin переходит от разрешений к результатам: новая модель оплаты AI-поддержки
Intercom опубликовал тихое, но значимое обновление того, как оценивается и оплачивается работа его AI-агента Fin. Переход — от разрешений к результатам — не просто изменение биллинга. Это отражение того, как AI-системы поддержки эволюционируют от простых ботов отклонения обращений к чему-то, похожему на операционную инфраструктуру поддержки. Для команд, использующих Fin или оценивающих его, последствия глубже, чем…