Как создать практичную базу знаний для команды
Большинство команд, создающих базу знаний, сталкиваются с одной и той же проблемой: инструмент настраивается, первая партия документов пишется — и потом она медленно перестаёт использоваться. Вопросы продолжают поступать через Slack. Ответы снова печатаются по памяти. База знаний превращается в исторический архив, которому никто не доверяет. Проблема почти никогда не в программном обеспечении. Дело в подходе….